Każda sprawa trafia we właściwe ręce.
Pomagamy zespołom obsługi klienta pracować na kompletnych informacjach. Automatyzujemy rejestrację i kierowanie zgłoszeń, a AI wspiera przygotowanie odpowiedzi.
Rozpoznajesz ten problem?
Wiadomości wpadają na kilka skrzynek. Klient ponawia pytanie, bo nikt nie widzi pełnej historii, a pracownik szuka informacji o zamówieniu w innym systemie.
Tak może wyglądać proces.
Zgłoszenie ma kategorię, właściciela i historię. Dane z uzgodnionych systemów pomagają przygotować odpowiedź. Trudne sprawy i decyzje wymagające uprawnień trafiają do człowieka.
Konkretne zadania.
Jasny zakres.
- Klasyfikacja wiadomości i przekazywanie do właściwego zespołu.
- Podpowiedzi odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy i statusu sprawy.
- Przypomnienia o zgłoszeniach bez odpowiedzi.
- Podsumowania długich wątków i przekazanie sprawy między pracownikami.
Najpierw sprawdzamy
Twoje warunki.
Co będzie potrzebne
- Przykładowe zgłoszenia i zatwierdzona baza odpowiedzi
- Zasady obsługi reklamacji i eskalacji
- Role pracowników oraz dostęp do statusów spraw
Co obejmuje wdrożenie
- Uporządkowany obieg zgłoszeń
- Asystent przygotowujący odpowiedzi do akceptacji
- Pomiar terminowości i rejestr wyjątków
Jak sprawdzimy efekt?
Czas pierwszej odpowiedzi, liczba zaległych spraw i jakość odpowiedzi na próbce kontrolnej.
Zwroty pieniędzy, reklamacje, ustalenia umowne i przekazywanie danych wymagają jasno określonych uprawnień. Asystent nie powinien obiecywać rzeczy, których system nie potwierdza.
Narzędzia i środowisko: Poczta, helpdesk, CRM, baza wiedzy i API systemów obsługujących klienta.
Warto wiedzieć.
Czy to chatbot na stronę?
Chatbot może być jednym z elementów. Często większą wartość daje pomoc pracownikowi wewnątrz istniejącego obiegu zgłoszeń.
Czy AI zastępuje pracownika?
Projektujemy narzędzie do konkretnych zadań. Zakres samodzielnych odpowiedzi wynika z testów i zasad firmy; trudne sprawy mają ścieżkę przekazania do człowieka.
Jak sprawdzimy jakość odpowiedzi?
Przygotowujemy zestaw typowych i trudnych pytań, oczekiwane źródła oraz kryteria oceny. Mierzymy także poprawność odmowy, gdy danych brakuje.
Porozmawiajmy o Twoim procesie.
Opisz, jak działa dzisiaj i co chcesz usprawnić.