AI, które zna kontekst Twojej firmy.
Budujemy asystentów pracujących na wybranych dokumentach i danych. Pomagają znaleźć informacje, przygotować odpowiedź lub wykonać zatwierdzony krok procesu.
Rozpoznajesz ten problem?
Pracownicy pytają o te same procedury, szukają informacji w folderach i przekazują sobie nieaktualne wersje instrukcji. W odpowiedzi brakuje pewności, skąd pochodzi informacja.
Tak może wyglądać proces.
Asystent wyszukuje odpowiednie materiały i wskazuje źródła odpowiedzi. Pracuje w uzgodnionym zakresie uprawnień. Jeśli nie ma wystarczających informacji, kieruje sprawę do człowieka.
Konkretne zadania.
Jasny zakres.
- Wyszukiwanie odpowiedzi w instrukcjach, procedurach i dokumentacji produktów.
- Wsparcie nowego pracownika w poznawaniu procesu i narzędzi.
- Szkice odpowiedzi dla zespołu obsługi klienta z odnośnikami do źródeł.
- Agent przygotowujący dane do konkretnej czynności, z akceptacją przed jej wykonaniem.
Najpierw sprawdzamy
Twoje warunki.
Co będzie potrzebne
- Aktualne dokumenty i właściciele ich treści
- Przykładowe pytania oraz oczekiwane odpowiedzi
- Zasady dostępu do informacji dla różnych ról
Co obejmuje wdrożenie
- Asystent działający na ustalonym zbiorze wiedzy
- Źródła odpowiedzi, obsługa braku danych i eskalacji
- Zestaw pytań testowych i proces aktualizacji wiedzy
Jak sprawdzimy efekt?
Czas znalezienia informacji, odsetek poprawnych odpowiedzi na uzgodnionym zestawie testowym i liczba spraw przekazanych do człowieka.
Model może się pomylić. Wymagamy testów, kontroli uprawnień i sposobu zgłaszania błędów. Nie obiecujemy samodzielnego podejmowania decyzji prawnych, kadrowych ani finansowych.
Narzędzia i środowisko: Firmowa baza wiedzy, wyszukiwanie dokumentów, modele językowe i połączenia z uzgodnionymi narzędziami.
Warto wiedzieć.
Czy asystent widzi wszystkie dokumenty firmy?
Zakres wiedzy i uprawnienia ustalamy przed wdrożeniem. Dostęp powinien odpowiadać roli użytkownika i zasadom obowiązującym w organizacji.
Co jeśli dokumenty są nieaktualne?
Najpierw wskazujemy właścicieli treści i ustalamy, które źródła są wiążące. Sam model nie naprawi sprzecznych procedur.
Czy agent może wysyłać wiadomości i zmieniać dane?
Może otrzymać ściśle określone narzędzia, ale uprawnienia oraz kroki wymagające akceptacji projektujemy osobno. Pierwszy pilot zwykle ograniczamy do odczytu i przygotowania propozycji.
Porozmawiajmy o Twoim procesie.
Opisz, jak działa dzisiaj i co chcesz usprawnić.